İade ve Değişim Politikası

ADALUA ürünleri Trendyol mağazamız üzerinden satılır. Bu nedenle iade ve değişim başvurularınızı Trendyol hesabınızdan yaparsınız. Süreç boyunca sorularınız olursa biz de size yardımcı oluruz.

Kapsam

Bu politika, ADALUA'nın Trendyol mağazasından satın aldığınız ürünler için geçerlidir. Trendyol'un iade kuralları da ayrıca uygulanır. Bu politika ile Trendyol'un kuralları arasında fark olması hâlinde nasıl hareket edileceği: [AVUKAT DOLDURACAK].

Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün size teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır [AVUKAT teyidi].

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde Trendyol hesabınızdan iade talebi oluşturabilirsiniz. Trendyol üzerinden oluşturulan iade talebinin cayma bildirimi yerine geçip geçmediği ve başka bildirim yolları: [AVUKAT DOLDURACAK].

İade koşulları

Ürünü teslim aldıktan sonra inceleyebilir ve deneyebilirsiniz. İade etmek istediğinizde ürünü etiketleri ve ambalajıyla birlikte, mümkünse orijinal kutusunda göndermenizi rica ederiz. Bu, ürünün yeniden kontrolünü ve sürecin hızlı tamamlanmasını kolaylaştırır. Ürünü denerken etiketlerini çıkarmamanızı öneririz.

Ürünün olağan kullanımı dışında kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybına ilişkin sorumluluk: [AVUKAT DOLDURACAK].

Nasıl iade ederim?

1. Trendyol hesabınıza giriş yapın.
2. Siparişlerinizin bulunduğu bölümden ilgili siparişi seçin ve iade talebi oluşturun.
3. Trendyol'un ilettiği iade kodu ve kargo yönlendirmesiyle ürünü gönderin.
4. İade sürecinizi Trendyol hesabınız üzerinden takip edin.

Kargo firması, gönderim şekli ve varsa ücretler Trendyol'un belirttiği koşullara göre belirlenir. İade talebi oluştururken bu koşulları Trendyol ekranında görebilirsiniz.

Değişim

Renk veya beden değişimi, ilgili ürünün stok durumuna bağlıdır. Trendyol üzerinden doğrudan değişim mümkün değilse, ürünü iade edip istediğiniz renk veya bedeni yeni bir siparişle satın alabilirsiniz [süreci teyit edin]. Stok durumunu öğrenmek için bize ulaşabilirsiniz. Yeni sipariş verirken güncel fiyat ve stok bilgisi Trendyol'daki ürün sayfasında görünür.

Para iadesi

İade ettiğiniz ürün ADALUA'ya ulaştığında kontrol edilir ve iade onaylanır. Ödemeniz Trendyol üzerinden, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine yapılır. İadenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Cayma hakkınızı kullanmanız hâlinde ödediğiniz tutar en geç 14 gün içinde size iade edilir [AVUKAT teyidi: sürenin başlangıç anı].

Ayıplı veya hatalı ürün

Ürününüz hasarlı, hatalı veya siparişinizden farklı geldiyse bunu Trendyol üzerinden bildirebilir, aynı zamanda bize de ulaşabilirsiniz. Bildiriminize ürünün ve ambalajın fotoğraflarını eklemeniz, durumu daha hızlı değerlendirmemize yardımcı olur. Böyle bir durumda 6502 sayılı Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz [AVUKAT teyidi]:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, tüm masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarılmasını isteme,
• İmkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Bu hakların kullanım süresi ve koşulları: [AVUKAT DOLDURACAK].

Uyuşmazlık

Şikâyet ve itirazlarınız için, her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde ikametgâhınızın veya işlemi yaptığınız yerin Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz [AVUKAT teyidi].

Bize ulaşın

İade, değişim veya ürünle ilgili sorularınız için bize şu kanallardan ulaşabilirsiniz:

• İletişim sayfası
• E-posta: [e-posta]
• WhatsApp: [whatsapp]

Satıcı: [şirket unvanı], [adres]