Para iade politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 27 Ağustos 2026

Adalua olarak müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerden memnun kalmasını önemsiyoruz.

Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için sipariş numarası ile birlikte Adalua müşteri hizmetleri üzerinden talebinizi iletmeniz yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılması sonrasında ürünün, cayma bildiriminin yapılmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün İade Şartları

İade edilecek ürünün;

Kullanılmamış olması,
Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların ve varsa ambalajların korunmuş olması

beklenmektedir.

Ancak tüketicinin cayma hakkını kullanması bakımından mevzuatta öngörülen istisnalar saklıdır.

Ürünün yalnızca olağan bir inceleme amacıyla açılmış veya kontrol edilmiş olması, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat gereğince cayma hakkının istisnaları kapsamında bulunan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle;

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Niteliği gereği iade edilmesi uygun olmayan ve teslimden sonra ambalajı açılmış ürünler,
Cayma hakkının kullanılması mevzuat gereğince mümkün olmayan diğer ürünler

için ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda tahsil edilen ürün bedeli tüketiciye iade edilir.

İade işleminin ödeme yöntemine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi bankanız tarafından belirlenebilir.

Değişim

Adalua'da ürün değişimi, ürünün stok durumuna ve ürünün niteliğine bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Değişim talebiniz için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Hasarlı veya Hatalı Ürün

Siparişiniz tarafınıza ulaştığında üründe taşıma kaynaklı hasar, üretim hatası veya siparişinizden farklı bir ürün bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Bu durumda ilgili mevzuat kapsamında tüketicinin sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.